大家好，本篇文章将为您解读关于小米高管道歉：一场意外的公关危机和小米高管道歉的内容，希望能为您提供帮助，接下来进入正文内容！
在互联网时代，任何企业都可能面临公关危机。小米公司作为我国知名的科技企业，近期就遭遇了一次意外的公关危机。小米高管的道歉事件，不仅引发了公众的广泛关注，也让我们看到了企业在面对危机时的应对策略。本文将从事件背景、事件经过、危机应对以及反思等方面，对小米高管道歉事件进行深入剖析。
一、事件背景
小米公司成立于2010年，是一家专注于智能手机、智能硬件和IoT平台的公司。在短短几年间，小米迅速崛起，成为全球领先的智能手机品牌之一。在2019年，小米公司却遭遇了一次意外的公关危机。
二、事件经过
1. 事件爆发
2019年某日，一位网友在社交媒体上曝光了一则关于小米高管的言论。言论中，该高管对消费者提出了质疑，认为消费者对小米产品的期待过高，导致产品体验不佳。这则言论迅速引发了网友的广泛关注。
2. 舆论发酵
随着事件的发酵，越来越多的网友开始关注并讨论这一话题。网友们纷纷质疑小米高管的言论是否代表公司立场，同时也对小米公司的产品和服务提出了质疑。
3. 小米公司回应
在舆论发酵的过程中，小米公司迅速作出回应。公司官方微博发布声明，表示对高管的言论深感抱歉，并强调公司始终坚持“用户至上”的原则。小米公司表示将加强对员工的培训，确保员工言行符合公司价值观。
4. 高管道歉
在小米公司回应后，涉事高管也通过社交媒体向公众道歉。他表示自己的言论过于偏激，没有充分考虑到消费者的感受，对此深感抱歉。
三、危机应对
1. 及时回应
小米公司在事件爆发后，迅速作出回应，表明公司立场，这有助于缓解舆论压力。
2. 官方声明
公司官方微博发布声明，强调“用户至上”的原则，有助于重塑企业形象。
3. 高管道歉
涉事高管主动道歉，体现了企业对消费者的尊重，有助于挽回消费者信心。
四、反思
1. 加强员工培训
小米公司应加强对员工的培训，确保员工言行符合公司价值观，避免类似事件再次发生。
2. 提升产品和服务质量
小米公司应不断提升产品和服务质量，满足消费者需求，以赢得消费者的信任。
3. 关注舆论动态
企业应密切关注舆论动态，及时发现并处理潜在危机。
小米高管道歉事件，让我们看到了企业在面对公关危机时的应对策略。在互联网时代，企业应时刻保持警惕，加强内部管理，提升产品和服务质量，以赢得消费者的信任。企业也应关注舆论动态，及时应对潜在危机。
表格：小米高管道歉事件时间线
| 时间 | 事件进展 |
|---|---|
| 2019年某日 | 网友曝光高管言论 |
| 2019年某日 | 舆论发酵 |
| 2019年某日 | 小米公司回应 |
| 2019年某日 | 涉事高管道歉 |
通过以上分析，我们可以看到，小米高管道歉事件虽然给企业带来了一定的负面影响，但公司通过及时回应、官方声明和高管道歉等手段，成功化解了危机。这也提醒我们，在互联网时代，企业应具备良好的危机应对能力，以应对各种突发情况。
目前，在网上热传一段视频，在中国人力资源管理年会上，小米公司的一位高管发言与互动年轻人，问有没有用小米手机的?等现场人员回应该高管后又说，“你看还是年轻人比较多，为什么呢，因为我们小米认为未来的天下得屌丝者得天下，一定是年轻人的天下，但是未来年轻人也不屌丝了，所以我们小米要做高端机了。”这番言论立刻在网上炸开锅来，伤了一众米粉的心。用自己喜欢的牌子，却不知道人家根本没把你当回事，甚至觉得你是屌丝。屌丝本来就是低俗的网络用语，平时自嘲尚可，但是企业高管在公众场合发言这样称呼小米的受众，就等于将小米的受众都归结为屌丝，甚至将小米这个手机品牌定性为“屌丝才用的品牌”。
这位高管名叫王嵋，是小米清河大学的副校长。清河大学是小米企业内部的学习平台，用于加速内部人员知识的沉淀，为小米集团的人才发展提供战略服务，解决小米内部价值观、方法论不统一的矛盾。那么王嵋的发言是不是可以代表或是流露出一些小米未来对于人才的培养方向。在企业利益者眼中，品牌的粉丝都只是一些可以随便忽悠的屌丝。
此事热搜不断，小米公司立刻发文称员工王嵋的错误言论，并不代表公司的态度，表示米粉和用户是最珍视的朋友。言辞凿凿态度诚恳，当即又同意了王嵋的辞职请求，以示态度。在声明结尾附王嵋的道歉信中，当事人将所有过错全都揽在自己的身上，表示和小米公司没有任何关系，希望大家不要误解。但是俗话说，说出去的话，泼出去的水。这次小米声誉怕是要受到危机了。
小米手机一直以来被认为是低端品牌，近年来的技术革新再加上同行业华为身陷技术瓶颈，小米在欧洲市场有了很大的市场，根据统计2020年第三季度全球智能手机出货量，小米已经挤掉苹果位列第三，紧跟在三星和华为的后面。2019年的时候雷军曾经表态，小米一定有机会重返世界前三。果不其然，今年的小米市场占有率突破历史新高，开创新业绩。但是此次声誉危机确实让一部分粉丝对小米很失望。
近日，小米又“火了”，小米集团中清河大学的女副校长，一位名叫王嵋的女士在发表小米企业在未来发展中的规划时，竟然出言不敬，她说，小米的未来，就是得屌丝者得天下，王嵋女士将小米的忠实用户、衣食父母称为屌丝，大家也都知道屌丝这个词原本就不是什么褒义词，将品牌用户称作屌丝，属实惹怒了一些小米的追随者，让小米发烧友们听到后觉得很不舒服，当然，此言论一出后，小米公司也是很快进行了危机公关，表示王嵋女士的个人不当言论不代表公司的想要传达的思想，并且王嵋女士也已经因自己的错误言论深感懊悔，并已经主动请辞，小米公司对米粉们造成的伤害深表歉意。
小米高管王嵋女士屌丝言论，对米粉们实属不敬近日，小米集团女副校长王嵋女士可是将小米这个品牌推上了风口浪尖，在公开场合对小米未来进行表述，居然说小米的未来是得屌丝者得天下，将品牌的忠实米粉称作屌丝，也实属是不恭敬。
小米高管代表整个企业形象，因屌丝言论主动请辞也是应该要知道，屌丝一词原本就不是什么好词汇，这是一个带有讽刺意味的词汇，这个词语高富帅相悖，指的就是没钱没权的穷酸打工人，将自己的忠诚用户称作屌丝，实在不合时宜。众所周知，一个企业中能够上台发表言论的，都代表着公司的形象，其不仅应该注重自己的仪表，更应该注重自己的言论，而王嵋女士因自己的不当言论而主动请辞，也实属应当。
小米公司对此次屌丝言论发表了道歉声明，高管王嵋女士竟然用屌丝去形容米粉，非但没有起到活跃现场氛围的作用，还反而遭到米粉们的声讨，可以说是一个非常错误的言论行为了。
一、作为公众人物，一定要谨言慎行
常程作为小米副总裁在微博上属于公众人物，应该谨言慎行，为此常程26日下午在个人微博发文致歉表示：对公共空间发言的严谨性理解认识严重不足，影响很坏，引起网友不适，也给所有关心和喜爱小米的用户造成了巨大的困扰，今后必定谨慎言行。
二、想要冲击高端，要与高端用户达成价值认同而不是营销上哗众取宠
小米的产品要想冲击高端市场，不仅仅在于提高产品质量，更要是营销上与高端用户达成价值观的认同，不能是哗众取宠，一味增加“流量”。
三、知错能改，善莫大焉，有关个人和公司要吸取教训
“小米公司发言人”官方微博转发了常程道歉微博并表示，对于此事造成的社会不良影响，小米公司向大家诚恳致歉。常程本人对此进行了深刻反省，在公司内部做了深刻检讨。“我们将继续加强对员工言行准则的培训，杜绝类似事件发生。”
随后，常程在个人微博再次发文致歉，并宣布个人向一家专注青少年教育的公益机构——上海真爱梦想公益基金会，捐款10万元，提醒自己，时时不忘这次的教训。
扩展资料
常程发表的不当微博
4月24日，常程在微博的一篇宣传文案引起了网友质疑，常程在文案中写道：“发布会故事备选：空投八倍镜篮球场上欢呼，别人看见你得分，我却看见你的裤裆开裂了对面女生宿舍每个精致打扮美女的背后都有一个（@>_<@）的窝……”
此段文案被网友质疑“低俗”，有网友表示“对面女生宿舍”会让人误以为是偷拍。
感谢大家的阅读，关于小米高管道歉：一场意外的公关危机和小米高管道歉的介绍就聊到这儿了！